Surat pengaduan merupakan surat yang ditujukan untuk mengajukan suatu klaim terhadap perusahaan atau instansi. Simak contoh surat pengaduan berikut ini, yuk!
Selain berfungsi sebagai klaim, surat pengaduan juga berfungsi sebagai surat resmi untuk mengadukan suatu perkara terhadap pihak terkait.
Karena bersifat resmi, surat ini pun dapat dipertanggungjawabkan secara hukum ketika dalam prosesnya memang melibatkan hukum.
Pada dasarnya, surat ini berfungsi untuk memberikan peringatan terhadap pihak terkait untuk menyelesaikan persoalan yang ada.
Sebagai referensi, simak jenis dan contoh surat pengaduan berikut ini!
Contoh Surat Pengaduan untuk Berbagai Keperluan
1. Surat Pengaduan Kerusakan Barang
Contoh Surat Pengaduan Kerusakan Barang
PT XYZ Developer
Jl. Gajah Mada No. 11, Bandung
Bandung, 30 Agustus 2020
Nomor : 66/GD/SPK/VI/2020
Perihal : Pengaduan kerusakan barang yang baru dikirim
Lampiran : 1 (satu) lembar
Kepada
PT ABC Material
Jalan Hayam Wuruk No. 12
Jakarta
Dengan hormat,
Sehubungan dengan datangnya surat ini, kami ingin mengajukan klaim terhadap barang dengan invoice pembelian TXXZ/VII/666/2020, dengan rincian barang sebagai berikut:
- 30.000 batu bata;
- 400 sak semen; dan
- Beberapa material besi lainnya
Barang tersebut telah kami terima dengan lengkap dan kami ingin mengucapkan terima kasih atas pelayanannya. Namun, ketika barang kami periksa kembali, kami mendapati banyak kerusakan barang dan kesalahan pengiriman.
Kami memahami jika pengiriman kali ini mengalami keterlambatan karena adanya kesalahan teknis. Namun, kerusakan barang yang kami pesan bukanlah hal yang dapat kami toleransi. Berikut ini daftar kerusakan barang yang kami maksud:
- 30.000 batu bata dalam keadaan retak dan beberapa di antaranya banyak yang pecah dan rusak
- 100 sak semen dalam keadaan rusak
- Beberapa material besi berkarat dan tidak layak pakai
Dengan ini, kami meminta kebijaksanaannya untuk mengganti barang yang rusak dengan barang baru yang memiliki kondisi baik. Jika perusahaan tidak dapat mengirimkan barang yang dimaksud dalam kurun waktu seminggu maka kami meminta uang down payment dikembalikan secara utuh.
Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih dan semoga pengaduan ini dapat segera diproses.
Hormat kami,
XYZ Developer
Budi Hermawan
2. Surat Pengaduan ke OJK
Contoh Surat Pengaduan ke OJK
Bandung, 25 September 2024
Kepada Yth.:
Anggota Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan
Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen
Perihal: Pengaduan Terhadap PT Bank Tabungan Bersama Cabang Antapani
Dengan Hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama: Hendi Budiman
No. KTP: 090909090909
Alamat: Jl. Perjuangan RT 02 RW 02, Kecamatan Cisaranten Wetan
Jenis Kelamin: Laki-laki
E-mail: [email protected]
Dalam hal ini mengadukan PT Bank Tabungan Bersama (BTB) kepada Otoritas Jasa Keuangan dengan deskripsi sebagai berikut:
Pada tanggal 10 Februari 2024 saya telah melunasi pinjaman senilai Rp50.000.000 di BT, akan tetapi agunan saya berupa BPKB kendaraan tidak kunjung diberikan kepada saya dengan alasan bahwa agunan tersebut dibawa ke kantor cabang lain, yakni BTB kantor cabang Cimahi. Kemudian, saya meminta ke BT kantor cabang Cimahi, tetapi agunan tersebut juga belum ada dengan alasan bahwa agunan tersebut belum ditemukan. Sampai saat ini setiap saya minta, jawabannya selalu belum ada. Terhitung sampai saya mengajukan aduan ini, pihak B belum juga memberikan atau belum bisa mengembalikan agunan BPKB tersebut, padahal saya sudah melunasi pinjaman dari tujuh bulan yang lalu tanpa ada tunggakan sama sekali.
Berdasarkan deskripsi/kronologi di atas, maka saya memohon kepada OJK agar dapat menindaklanjuti pengaduan ini berdasarkan ketentuan peraturan OJK tentang Perlindungan Konsumen.
Terkait laporan ini saya melampirkan:
- Fotokopi KTP
- Surat Keterangan Pelunasan
- Surat Pernyataan Belum Pernah Disengketakan
Hormat saya,
Hendi Budiman
3. Surat Pengaduan ke Polisi
Contoh Surat Pengaduan Masyarakat
Kepada Yth.,
Bapak Kapolsek Arcamanik
di Bandung
Hal: Laporan Penipuan
Lampiran: 1 Lembar Fotokopi Surat Perjanjian Utang-Piutang
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama: Septian Abdurrahman
Jenis Kelamin: Laki-laki
No. KTP: 1212121212121212
Alamat: Jalan Rambutan No. 12 Arcamanik
No. Telepon: 081210918742
Dengan ini melaporkan seseorang yang namanya saya sebutkan di bawah ini:
Nama: Hendi Suhendi
Jenis Kelamin: Laki-laki
Alamat: Jalan Durian No. 35 Arcamanik
No. Telepon: 082101829402
Saudara Hendi telah melakukan tindakan penipuan kepada saya berupa pinjaman uang sebesar Rp20.000.000 (dua puluh juta rupiah) apabila setelah 5 (lima) bulan peminjaman uang tersebut akan dikembalikan. Sampai saat ini atau 8 (delapan) bulan setelah dipinjam, uang tersebut belum juga dikembalikan.
Sebagi bahan bukti, berikut saya lampirkan fotokopi surat perjanjian utang-piutang yang dibuat dan ditanda tangani oleh kami berdua
Demikian laporan pengaduan penipuan ini saya buat. Saya berharap Bapak Kapolsek Arcamanik bersedia untuk membantu menyelesaikan perkara penipuan ini. Atas perhatiannya saya sampaikan terima kasih.
Bandung, 25 September 2024
Hormat saya,
Septian Abdurrahman
4. Surat Pengaduan Masyarakat
Contoh Surat Pengaduan Masyarakat
Bandung, 25 September 2024
Kepada Yth.
Ketua Dewan Perwakilan Rakyat
Kota Bandung
Perihal: Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat
Dengan Hormat,
Sehubungan dengan pengambil alihan lahan maysarakat menjadi lahan hutan tanaman industri (HTI), kami tidak keberatan. Akan tetapi, hal yang menjadi pertanyaan dan juga sebagai aduan adalah proses atau realisasi pembayaran lahan sudah tidak sesuai dengan hasil sosialisasi yang dilakukan oleh pihak perusahaan yang mengelola HTI.
Pada saat sosialisasi, informasi yang disampaikan adalah bahwa setiap lahan masyarakat yang masuk dalam kawasan HTI akan dihargai dengan uang sebesar Rp1.000.000 per hektarenya. Namun, pada saat proses pembayaran, perusahaan membayar lahan masyarakat termasuk lahan saya seluas 23,5 hekater hanya 9 hekater saja. Dengan demikian, luas lahan yang digelapkan adalah 14,5 hektare.
Berdasarkan permasalahan yang saya alami di atas, maka saya merasa sudah ditipu dan dirugikan oleh pihak-pihak tersebut. Oleh sebab itu, saya mengadu kepada Dewan PerwakilanRakyat untuk mendapatkan kembali hak yang seharusnya dipenuhi oleh Perusahaan HTI.
Demikian aspirasi aduan saya sampaikan dengan harap mendapat solusi dari DPRD Kota Bandung.
Terima kasih.
Pengadu,
Ilham Nurhakim
5. Surat Pengaduan Masyarakat ke Kepala Desa
Contoh Surat Pengaduan Masyarakat ke Kepala Desa
SURAT PENGADUAN MASYARAKAT
Cigadog, 25 September 2025
Kepada Yth.
Bapak Kepala Desa Cigadog
di Tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan adanya Pabrik Pakan Ternak yang berada di lingkungan RT 09 RW 09 Desa Cigadog, Kecamatan Cicalengka, Kabupaten Bandung, kami atas nama warga setempat mengajukan keberatan karena merasa tidak nyaman dengan adanya pencemaran lingkungan yang ditimbulkan dari proses produksi.
Adapun dampak dari limbah tersebut mengakibatkan pencemaran udara yang menimbulkan bau tidak sedap.
Demikian surat pengaduan keberatan ini dibuat dan disampaikan untuk diperhatikan dan ditindak lanjuti.
Hormat kami,
Warga Masyarakat RT 09 RW O9 Desa Cigadog
***
Itulah beberapa contoh surat pengaduan.
Baca artikel informatif lainnya di www.99updates.id dan Google News.
Kunjungi www.99.co/id untuk mendapatkan hunian impian dengan #SegampangItu!
**Header: Shutterstock
